| 數位化 |
數位化 |
數位轉型 |
| 人工點餐 |
將點餐服務流程數位化，以機台讓顧客自助點餐。 |
1. 2019 年收購新創「Apprente」 |
- 建立「McD Tech Labs」
3. 收購「Dynamic Yield」企業
- 2021 年 Q4 與 IBM 合作達成策略關係，協助麥當勞建立「AI powered customer care solution 與辨識」 |
| | | 2023年利用「神經輻射場 (Neural Radiance Fields；NeRF)」一個基於深度學習方式建立3D模型，提供「新年廣告」並附上 QRcode 登入元宇宙世界 |
M&A
- 麥當勞於 2019 年收購新創「Apprente」，一家專精 NLP 技術，製造自動點餐語音 agent 的新創
- 並建立「McD Tech Labs」協助導入「快車道點餐自動化」之流程
- 麥當勞於 2019 年收購「Dynamic Yield」企業，專注於機器學習「決策系統」服務，協助麥當勞「數位轉型」
- 讓麥當勞快車套點餐系統，根據目前點餐時間、天氣、餐廳流量、菜單熱門商品等等，推薦客人專屬的餐單
- 在 2021 年 Q4 與 IBM 合作達成策略關係，協助麥當勞建立「AI powered customer care solution 與辨識」
- 成效：
- 提高「個人化服務」及「顧客滿意度」
- 降低快車道服務每位客人平均時間 30 秒
- 2023年利用「神經輻射場 (Neural Radiance Fields；NeRF)」一個基於深度學習方式建立3D模型，提供「新年廣告」並附上 QRcode 登入元宇宙世界